いつも当店をご利用いただきまして、ありがとうございます
完全予約制サロンの為、1日にご案内出来る件数に限りがございます。
ご希望日時が集中する事もございますので、皆様には貴重なお時間を頂戴し、日時調整をして頂いております。
当日キャンセルをされたそのお時間が、もしかしたら他のお客様が入りたかったお時間かもしれないという事をご配慮頂けますと幸いです。
当日キャンセル・日時変更・遅刻に関しまして下記の通りとさせて頂きます。ご了承下さい。
キャンセルについて
※キャンセルは2日前の営業時間内までにご連絡ください。
※無断キャンセルされた方のご予約は今後承りかねます。
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遅刻・日時変更について
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◆予約時間を過ぎる場合、必ずご連絡下さい。
◆予約時間を過ぎてからのご連絡はご遠慮下さい。
◆遅刻10分以上の場合、メニュー内容を短縮させて頂くか当日キャンセル扱いとなる事もございます。 ◆日時変更は遅くても2日前迄にお願い致します。
◆前日・当日の日時変更は他のお客様のご迷惑になりますので極力お控え下さい。
◆度重なる日時変更をされるお客様は今後当日のご予約のみ承ります。 このような措置をとるのは大変心苦しいのですが、昨今から当日キャンセルが続き、他のお客様に大変ご迷惑をおかけしている状況です。 完全予約制での営業となっており、ご新規様に至ってはカウンセリングにお時間をかけている為、通常のご予約の時間より多めに時間を確保しています。 ご予約されたそのお時間に入りたかったけれど入れなかった、という状況が多々発生しており、きちんとルールを守って下さっている大事なお客様を守る為、このような措置を取らせて頂く運びとなりました。 これからも皆様に気持ち良くサロンをご利用頂けますよう努めてまいりますので何卒ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い致します。
キャンセルポリシー
当店では遅刻やキャンセル等に対して、以下のマナーやルールを設け、対応をさせて頂く事になりました。
■完全予約制サロンの為ご予約時間の５分前後でのご来店をお願い致します。遅れる場合は必ずお電話でご確認ください
■当日キャンセルのみ「キャンセル料（施術代金の１００％）」が発生致します。 ※土日祝に関しましては、営業時間以降のキャンセルやご変更も、控えていただけますように、お願い致します。 ※日程の変更の場合はキャンセル料はかかりませんか、前日までにご連絡いただけますようお願い申し上げます。 ※キャンセル料支払いの際はホットペッパービューティのポイントの使用と付与はできません
■当日キャンセル以外でも悪質な繰り返しのキャンセル、お断りさせて頂く可能性があります。
■当日の日時のご変更の場合は、早割の適用外とさせていただきます。
※「当日体調が悪くなった」「交通機関に問題が発生した」［不幸ごとなどは遠慮なく仰って下さい。］ ※他のお客様のご予約をお断りしてでのご予約枠になりますので、急用や用事ができましたなどの理由は、控えていただきたく思います。
今回の経緯につきまして
キャンセルポリシーを改めて明文化させて頂いた経緯としましては、設立当初と比べ多くのお客様にご利用していただけるようになり、ご予約のキャンセルや変更等にフレキシブルに対応しきれなくなってきた事があります。
また実際にキャンセルポリシーを設けなかった事でお客様に不快な思いをさせてしまった事例が出てしまいました。
そして今回、目下の状況を踏まえ改めてキャンセルポリシーを確実なものとさせて頂きました。
当店を利用される際は、マナーやモラルの価値観は一人ひとり違うということを承知の上で「弊社が考える一般的な常識の中」で皆様にはご利用して頂きたいと思っております。
このことは大変勝手かもしれませんが、当サロンは、スタッフの出勤人数以上にご予約をお取りしない為、ご予約数に限りがあります。
また、マナーや態度が悪い方で営業に支障が出る場合も、次のお客様のことを考えお断りさせて頂いております。
本来ならばこのようなルールを設けずに「いつでもいらして下さい」と、気持ちよく対応できたらと本当に思っております。
一人一人のお客様としっかり向き合える事ができるように無理なご予約は、取らないようにさせていただいております。
昨今のキャンセル等による他のお客様への影響から、このように改めて提示させていただきました。
本当に申し訳ございません。
ただ、皆様にお伝えしたいことはキャンセルポリシーは必ずしも発生しないということです。やはりお客様それぞれで事情があり、遅刻やキャンセル等は致し方無い場合もあるからです。しかしそれが許容できるのはお客様と我々美容師との間に信頼関係があってのことで、信頼関係が築かれないままキャンセルや変更が常識的な範囲外でされるようでしたら、やはりお席をご用意することができません。
大変厚かましいのですが何卒、理解頂けたらと思っております。
今後とも皆様の生活が豊かになれるようなヘアスタイルを提供していきたいと思いますので、どうか宜しくお願い致します。 長文失礼致しました。
代表 片山 直武
